ПАССАЖИР ОБЯЗАН:
1. Соблюдать общественный порядок и правила, действующие на железнодорожном транспорте.
2. Для проезда в поезде пригородного сообщения приобрести билет для разовой поездки «туда» или «туда и обратно», либо абонементный билет установленной формы, а также билет на перевозку ручной клади сверх установленной нормы (при наличии таковой).Проездные документы (билеты) оформляются на проезд в беспересадочном сообщении по маршруту следования.Проездной документ (билет), оформленный для разовой поездки в одном направлении «туда» на поезде пригородного сообщения действителен на одну поездку в течение календарных суток, указанных в билете, и одного часа следующих календарных суток.Проездной документ (билет), оформленный в направлении «туда и обратно» действителен: в направлении «туда» на одну поездку в течение календарных суток, указанных в билете, и одного часа следующих календарных суток; в направлении «обратно» в течение суток, указанных в билете и следующих календарных суток, не считая общевыходных и праздничных дней.Если срок действия проездного документа (билета) на поезд пригородного сообщения заканчивается в момент нахождения пассажира в поезде, проездной документ (билет) является действительным до прибытия пассажира на станцию (остановочный пункт) его назначения.
3. Гражданин, имеющий право оплаты стоимости проезда со скидкой или бесплатного проезда при приобретении проездного документа (билета), обязан предъявить проездной документ, удостоверяющий личность, и документы, подтверждающие указанное право.
4. При получении проездного документа (билета) проверить правильность указанных в нем реквизитов поездки (дата, железнодорожные станции отправления и назначения и другой информации).
5. Сохранять проездной документ (билет) в течение всего пути следования поезда и до момента выхода через пункт контроля проездных документов (билетов) (при наличии указанного пункта) на железнодорожной станции, железнодорожном вокзале и остановочных пунктах.
6. В случаях проведения контроля проездных документов (билетов), обязан предъявить проездной документ (билет), а при наличии льгот на проезд предъявить также документы, подтверждающие право на льготы.
7. Пассажир, не предъявивший проездной документ (билет) или предъявивший недействительный проездной документ (билет) при проверке в поезде пригородного сообщения, при выходе из поезда, считается безбилетным.
7.1. Безбилетный гражданин обязан оплатить стоимость проезда от станции посадки до станции своего назначения и сбор за оформление проездного документа (билета) в поезде.
7.2. Если безбилетный гражданин заявляет желание покинуть поезд пригородного сообщения, он обязан оплатить стоимость проезда до станции, на которой покидает поезд, и сбор за оформление проездного документа (билета) в поезде.
7.3. Безбилетный гражданин, обнаруженный при проведении контроля после окончания поездки на поезде пригородного сообщения, обязан оплатить на станции назначения стоимость от станции посадки до станции назначения и сбор за оформление проездного документа (билета).
7.4. Пассажир, совершивший посадку в поезд пригородного сообщения на станциях, остановочных пунктах, где отсутствуют билетные кассы и терминалы самообслуживания, не является безбилетным гражданином и обязан оплатить стоимость проезда от станции посадки до станции своего назначения в поезде или после окончания поездки на станции назначения. При этом сбор за оформление проездного документа (билета) и провоза ручной клади не взимается.
8. Лица, нарушающие правила пользования средствами транспорта, правила по охране труда и пожарной безопасности, безопасности движения, санитарные правила, могут быть привлечены к административной ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
ПАССАЖИР ИМЕЕТ ПРАВО:
1. Провозить бесплатно детей в возрасте не старше 7 лет. На детей старше 7 лет оформляется проездной документ (билет) по тарифу на перевозку взрослого пассажира.
2. Провозить с собой бесплатно на 1 проездной документ (билет), кроме мелких вещей, ручную кладь весом не более 36 килограммов, размер которой по сумме 3х измерений не превышает 180см.Дополнительно к установленной норме провозить до 50 кг ручной клади за отдельную плату по тарифу.
2.1. За каждый перевозимый в поезде пригородного сообщения один предмет, размеры которого по сумме 3х измерений превышают 180 см, независимо от его веса взимается плата по тарифу.
2.2. Провозить в тамбуре пригородного поезда за отдельную плату по тарифу не более одного велосипеда в неразобранном виде.Велосипеды в разобранном виде, если они могут быть помещены на местах, предназначенных для размещения ручной клади провозятся бесплатно.
2.3. Разрешается бесплатно провозить с собой на один проездной документ (билет) в счет установленной нормы ручной клади лыжи и палки к ним, размер которых по сумме трех измерений превышает 180 см.
2.4. Перевозить за отдельную плату по тарифу электронную, бытовую, видео- и аудиотехнику, которая по сумме трех измерений превышает 180 см, не зависимо от наличия у пассажира ручной клади, не более одного предмета на один проездной документ (билет).
2.5. Пассажирам с детьми и инвалидам, имеющим ограниченную способность к передвижению, разрешается провозить при себе бесплатно соответственно детскую и инвалидную коляску, а также иные необходимые для их передвижения технические средства реабилитации.
2.6. Обеспечение целостности и сохранности ручной клади, перевозимой пассажиром, является обязанностью пассажира.
3. Перевозить за отдельную плату по тарифу мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц при наличии соответствующих ветеринарных документов, в ящиках, корзинах, клетках, и размещать на местах, предназначенных для размещения ручной клади. Размер такого места ручной клади по сумме трех измерений не должен превышать 180 см.
3.1. Допускается перевозка мелких пород собак в намордниках на поводке и кошек без тары под наблюдением их владельцев или сопровождающих.
3.2. Разрешается перевозка служебных собак под наблюдением их владельцев или сопровождающих за отдельную плату по тарифу.
3.3. Собаки – проводники при сопровождении инвалида перевозятся бесплатно.
4. Получать в билетной кассе полную стоимость проезда в случае незапланированного перерыва в движении поездов более чем на час.Утерянный или испорченный проездной документ (билет) на поезд пригородного сообщения не возобновляется и возврат денег за него не производится.
5. Получать возврат денег по неиспользованным или частично использованным абонементным билетам в течение 10 дней со дня подачи письменного заявления.
ПЕРЕВОЗЧИК ОБЯЗАН:
1. Производить оформление проездных документов (билетов) пассажирам и перевезти пассажира от пункта отправления в пункт назначения в соответствии с оформленным проездным документом (билетом).
2. Обеспечивать безопасность перевозок пассажиров, качественное обслуживание пассажиров на железнодорожных станциях, железнодорожных вокзалах, пассажирских платформах и в поездах, движение пассажирских поездов в соответствии с расписанием.
3. Обеспечивать своевременное предоставление пользователям услугами железнодорожного транспорта в пригородном сообщении достоверной информации с использованием настенных информационных стендов и других источников:
- перечень оказываемых услуг и их стоимость;
- наименование и место нахождения перевозчика, сведения о лицензии перевозчика на осуществление перевозок пассажиров;
- сроки продажи проездных документов (билетов), стоимость проезда пассажиров, провоза животных и ручной клади сверх установленной нормы;
- расписание движения пригородных поездов и изменения в расписании движения пригородных поездов;
- время работы билетных касс;
- иные сведения об оказываемых услугах.
4. Предоставлять право отдельным категориям граждан право на внеочередное приобретение проездных документов (билетов) в билетных кассах.
5. Обеспечивать прием обращений пассажиров, рассматривать их и предоставлять ответ заявителям.
6. По запросу граждан предоставлять для ознакомления нормативную документацию об условиях и правилах перевозки пассажиров железнодорожным транспортом в пригородном сообщении.
7. Перевозчик несет ответственность за вред, причиненный жизни или здоровью пассажира, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
ПЕРЕВОЗЧИК ИМЕЕТ ПРАВО:
1. Отказать пассажиру в продаже проездного документа (билета) с оплатой стоимости проезда со скидкой или бесплатного проездного документа (билета) при отсутствии либо предъявления неверно оформленного документа, подтверждающего право оплаты стоимости проезда со скидкой или бесплатного проезда;
2. Осуществлять контроль наличия у пассажира проездного документа (билета) на железнодорожной станции, вокзале и остановочных пунктах перед посадкой пассажира в поезд пригородного сообщения через пункт контроля проездных документов (билетов) (при наличии указанного пункта), в пути следования и при выходе пассажира через пункт контроля проездных документов (билетов) (при наличии указанного пункта) после окончания поездки в поезде пригородного сообщения;
3. При обнаружении в поезде пригородного следования пассажира, перевозящего неоплаченную ручную кладь сверх установленной нормы, животных, взимать с такого пассажира провозную плату за весь путь следования и сбор за оказание услуг по оформлению провоза излишней ручной клади (животных). При отказе пассажира оплатить провоз излишней ручной клади или сбор за оказание услуги по оформлению провоза ручной клади принять меры по удалению пассажира из поезда.
4. При обнаружении в поезде пассажира, перевозящего среди ручной клади вещи (предметы), животных, запрещенных к перевозке в качестве ручной клади принять меры по удалению такого пассажира и его ручной клади из поезда, если пассажир отказывается сам удалять из поезда такую ручную кладь.
В ПОЕЗДАХ ПРИГОРОДНОГО СООБЩЕНИЯ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
1. Курить в вагонах поезда, в том числе и тамбурах;
2. Проезжать в грязной одежде и перевозить в качестве ручной клади вещи (предметы), которые могут повредить или загрязнить вагон и вещи других пассажиров, а также зловонные, огнеопасные, отравляющие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые и другие опасные вещества.
3. Распивать спиртные напитки, проезжать в пьяном виде или наркотическом опьянении, оскорбляющем человеческое достоинство и общественную нравственность;
4. Портить внутривагонное оборудование, разбивать стекла;
5. Задерживать открытие и закрытие автоматических дверей, открывать двери во время движения электропоезда, срывать стоп-краны;
Задерживать открытие и закрытие автоматических дверей на остановках, входить и выходить из вагона на ходу поезда, осуществлять проезд на подножках и крышах вагонов или в других, не приспособленных для проезда пассажиров местах, останавливать самовольно без надобности поезд пригородного сообщения (стоп-краном);
6. Нарушать спокойствие других пассажиров, играть в азартные игры, сорить;
ПАССАЖИР МОЖЕТ БЫТЬ УДАЛЕН ИЗ ПОЕЗДА:
1. Работниками органов внутренних дел - если он при посадке в поезд или в пути следования нарушает правила проезда, общественный порядок и мешает спокойствию других пассажиров;
2. Медицинскими работниками - в случае болезни пассажира, препятствующей возможности его дальнейшей поездки или угрожающей здоровью других пассажиров, если нет возможности поместить его отдельно. Пассажир удаляется из поезда лишь на той железнодорожной станции, где имеются необходимые лечебные учреждения;
3. Работниками перевозчика, на которых в установленном порядке возложено осуществление контроля за наличием у пассажиров проездных документов (билетов), - если пассажир проезжает без проездного документа (билета) или по недействительному проездному документу (билету) и отказывается оплатить стоимость проезда в порядке, определяемом правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа;
4. В иных случаях, установленных законодательством Российской Федерации.
Основание:
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом.
Тел. 8-800-700-2501 (звонок бесплатный)
Приемная: 8 (384-2) 32-35-11
Факс: 8 (384-2) 32-37-39
Эл. почта: kprig@yandex.ru
Соц. сети: В контакте
Центр поддержки пассажиров ОАО "РЖД" 8-800-775-00-00
Юридический адрес:Российская Федерация, 650066, Кемеровская обл., г. Кемерово,Пионерская б-р,1 а
Российская Федерация, 650055, Кемеровская обл., г. Кемерово,ул.Сарыгина, 22