Условия возврата зависят от категории поезда и способа оплаты билета.
Исключение — незапланированный перерыв в движении пригородных поездов продолжительностью более одного часа.
Порядок установлен пунктом 160 Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом, утверждённых приказом Минтранса России от 5 сентября 2022 года № 352.
Правила возврата абонементных билетов →Возврат денежных средств в билетной кассе за неиспользованные или частично неиспользованные проездные документы производится под подпись пассажира на квитанции разных сборов.
Если билет оплачен безналично или банковской картой, денежные средства возвращаются на счёт, с которого произведена оплата. Перечисление на другой банковский счёт возможно по письменному заявлению физического лица или уполномоченного представителя юридического лица, оплатившего билет.
Подробные правила возврата для скорых поездов →PDF-файл содержит претензионное заявление, согласие на обработку персональных данных и согласие на обработку персональных данных несовершеннолетнего лица.
