Содействие мобильности

Заявка нужна, если пассажиру требуется помощь при передвижении по вокзалу или остановочному пункту, прохождении к поезду, посадке, высадке, ориентировании на территории объекта, переносе ручной клади в пределах установленного порядка или получении консультации перед поездкой.

• Рекомендуется подать заявку заранее, указав дату поездки, маршрут, поезд или пригородный поезд, станцию отправления и прибытия.
• В заявке следует описать, какая именно помощь требуется: сопровождение, помощь при посадке/высадке, ориентирование, использование кресла-коляски и другое.
• При изменении планов поездки необходимо своевременно уточнить или отменить заявку.

Услуга предназначена для пассажиров, которым требуются специализированные места, в том числе при передвижении в кресле‑коляске или на носилках. Возможность резервирования зависит от наличия таких мест в выбранном поезде и подтверждения права на их оформление.

• На сайте РЖД условия и сроки подачи заявки указываются для конкретного вида поездки.
• При оформлении могут потребоваться СНИЛС, документ, удостоверяющий личность, и сведения, подтверждающие необходимость специализированного места.
• Окончательное оформление проездных документов выполняется по правилам перевозчика.

Заявка позволяет запросить резервирование мест для пассажира с инвалидностью I группы или ребенка‑инвалида, а также сопровождающего лица, если это предусмотрено условиями перевозчика.

• Обычно резервируются места в одном купе при наличии технической возможности и свободных мест.
• Для проверки права на услугу могут использоваться сведения государственных информационных систем и документы пассажира.
• Сроки подачи, рассмотрения и выкупа билетов необходимо уточнять в официальном разделе РЖД.

Центр содействия мобильности принимает заявки на резервирование мест для участников и инвалидов Великой Отечественной войны, а также сопровождающих лиц в случаях, предусмотренных правилами перевозки.

• Заявку рекомендуется подавать с даты открытия продажи билетов.
• Для оформления могут потребоваться документы, подтверждающие статус пассажира.
• При отсутствии мест в выбранном поезде условия подбора альтернативного варианта уточняются через РЖД.

Такая заявка оформляется, если пассажиру требуется вагон со специализированными местами, а в составе выбранного поезда такого вагона нет либо доступные специализированные места уже недоступны.

• Возможность включения вагона рассматривается индивидуально и зависит от состава поезда, технических условий и сроков обращения.
• Заявку необходимо подавать заблаговременно, поскольку оперативное включение вагона не всегда возможно.
• Подтверждение возможности поездки и дальнейшие действия пассажиру сообщает РЖД.