Содействие мобильности
Информация для маломобильных пассажиров: сопровождение, помощь на объектах железнодорожной инфраструктуры, резервирование мест и подача заявки через Центр содействия мобильности ОАО «РЖД».
Оформить заявку онлайн
Ниже размещены основные направления работы Центра содействия мобильности. Для оформления заявки используйте официальный раздел РЖД.
Сопровождение и оказание помощи
Заявка нужна, если пассажиру требуется помощь при передвижении по вокзалу или остановочному пункту, прохождении к поезду, посадке, высадке, ориентировании на территории объекта, переносе ручной клади в пределах установленного порядка или получении консультации перед поездкой.
- Рекомендуется подать заявку заранее, указав дату поездки, маршрут, поезд или пригородный поезд, станцию отправления и прибытия.
- В заявке следует описать, какая именно помощь требуется: сопровождение, помощь при посадке/высадке, ориентирование, использование кресла-коляски и другое.
- При изменении планов поездки необходимо своевременно уточнить или отменить заявку.
Резервирование специализированных мест для инвалидов в поездах дальнего следования
Услуга предназначена для пассажиров, которым требуются специализированные места, в том числе при передвижении в кресле‑коляске или на носилках. Возможность резервирования зависит от наличия таких мест в выбранном поезде и подтверждения права на их оформление.
- На сайте РЖД условия и сроки подачи заявки указываются для конкретного вида поездки.
- При оформлении могут потребоваться СНИЛС, документ, удостоверяющий личность, и сведения, подтверждающие необходимость специализированного места.
- Окончательное оформление проездных документов выполняется по правилам перевозчика.
Резервирование мест для пассажиров с инвалидностью I группы и детей‑инвалидов в поездах дальнего следования
Заявка позволяет запросить резервирование мест для пассажира с инвалидностью I группы или ребенка‑инвалида, а также сопровождающего лица, если это предусмотрено условиями перевозчика.
- Обычно резервируются места в одном купе при наличии технической возможности и свободных мест.
- Для проверки права на услугу могут использоваться сведения государственных информационных систем и документы пассажира.
- Сроки подачи, рассмотрения и выкупа билетов необходимо уточнять в официальном разделе РЖД.
Резервирование мест для участников и инвалидов ВОВ
Центр содействия мобильности принимает заявки на резервирование мест для участников и инвалидов Великой Отечественной войны, а также сопровождающих лиц в случаях, предусмотренных правилами перевозки.
- Заявку рекомендуется подавать с даты открытия продажи билетов.
- Для оформления могут потребоваться документы, подтверждающие статус пассажира.
- При отсутствии мест в выбранном поезде условия подбора альтернативного варианта уточняются через РЖД.
Включение в состав пассажирского поезда вагона с местами для инвалидов
Такая заявка оформляется, если пассажиру требуется вагон со специализированными местами, а в составе выбранного поезда такого вагона нет либо доступные специализированные места уже недоступны.
- Возможность включения вагона рассматривается индивидуально и зависит от состава поезда, технических условий и сроков обращения.
- Заявку необходимо подавать заблаговременно, поскольку оперативное включение вагона не всегда возможно.
- Подтверждение возможности поездки и дальнейшие действия пассажиру сообщает РЖД.